Die Best Practice kennen wir, wir aktivieren unsere Fans und Mitglieder und alles läuft gut. Bis eines Tages…gezielt Störaktionen gegen uns gestartet werden. Erst fällt es kaum auf, dann werden die Angriffe immer härter. Social Media begegnet der Art of Trolling. Selbst geübten Onlinern fällt es jetzt schwer, die Ruhe zu bewahren. Ungeübte haben sich schon viel früher auf den Kampf mit dem Kunden eingelassen – und verloren. So genannte “Service-Guerilleros” stören die kuschelige Ruhe und mischen auf. Bist du vorbereitet? Nein? Dann komm in den Vortrag “Social Media Reverse – SO haben wir nicht gewettet!”